التنمية المحلية: تلقينا 5942 رسالة من المواطنين عبر مبادرة صوتك مسموع.. وتم حلها بنسبة 77.1%
تلقت الدكتورة منال عوض وزيرة التنمية المحلية، تقريرًا اليوم عن جهود مبادرة صوتك مسموع خلال شهر فبراير 2025، لتلبية شكاوى المواطنين بمختلف المحافظات والتواصل معهم عبر الوسائل المعلنة بالوزارة، والعمل على سرعة اتخاذ اللازم نحو حلها بما يحقق رضا المواطنين.
التنمية المحلية: تلقينا 5942 رسالة من المواطنين عبر مبادرة صوتك مسموع
وأكدت وزيرة التنمية المحلية على الاهتمام الذي توليه الوزارة بدعم مبادرة صوتك مسموع، تنفيذًا لتكليفات الرئيس عبد الفتاح السيسي رئيس الجمهورية بضرورة أن تكون هناك آلية مستمرة للتواصل بين المسؤولين والمواطنين، وتلقي شكواهم ومطالبهم والعمل على سرعة حلها في إطار من الشفافية. مشيرة إلى أن تعدد وتنوع قنوات التواصل لاستقبال شكاوى المواطنين واستفساراتهم بالمبادرة ساهم في زيادة قدرتها على الوصول إلى أكبر عدد ممكن من المواطنين بمختلف الفئات، حيث يستطيع كل منهم استخدام الوسيلة التي تناسبه لعرض مشكلاته ومطالبهم، وسرعة الرد عليها وحلها.
وأشارت الدكتورة منال عوض إلى أن تقرير متابعة صوتك مسموع خلال شهر فبراير 2025 أكد تلقي المبادرة منذ انطلاقها في 2018 وحتى الآن 859 ألفًا و452 رسالة، منها 135 ألفًا و221 شكوى، تم حل حوالي 133 ألفًا و679 منها بنسبة 98.8%، وجارٍ العمل على حل 1542 شكوى.
وأوضحت وزيرة التنمية المحلية أن المبادرة تلقت خلال شهر فبراير الماضي حوالي 5942 رسالة، منها 621 شكوى تم حل 479 منها بنسبة 77.1%، وجارٍ حل 142 شكوى. مشيرة إلى أن شكاوى الإشغالات تصدرت الشكاوى الواردة للمبادرة خلال شهر فبراير بإجمالي 164 شكوى، يليها مخالفات البناء بـ 152 شكوى، ثم التعديات على الأراضي الزراعية وأملاك الدولة بـ 147 شكوى، ثم شكاوى القمامة التي بلغ عددها 144 شكوى، والفساد شكوتان، إضافة إلى 12 شكوى خاصة بتعريفة الركوب وزيادة الأسعار، وتم توجيهها للجهات المختصة لاتخاذ اللازم.
وأضافت الدكتورة منال عوض أن تقرير صوتك مسموع لشهر فبراير أشار إلى تلقي خدمة الواتس آب 2327 رسالة، تضمنت 410 شكاوى تم حل 314 منها بنسبة 77%، وجارٍ حل 96 شكوى. كما تلقت صفحة المبادرة على الفيس بوك 3275 رسالة من المواطنين، منها 157 شكوى تم حل 132 منها بنسبة 84.1%، وجارٍ حل 25 شكوى. فيما بلغ عدد المتابعين للصفحة 97 ألف متابع. بينما تلقى البريد الإلكتروني للمبادرة 340 رسالة، منها 54 شكوى تم حل 33 منها. كما تلقى الخط الساخن عددًا من الاتصالات التليفونية بلغ 869 اتصالًا تضمنت اقتراحات المواطنين واستفسارات عن الشكاوى المقدمة وبلاغات عن البناء المخالف وحالات تعدٍ على الأراضي الزراعية، وتم توجيهها للجهات المختصة بالمحافظات.
ووجهت الدكتورة منال عوض فريق عمل مبادرة صوتك مسموع بضرورة الاهتمام بسرعة حل شكاوى المواطنين، مع المتابعة المستمرة لمؤشرات الأداء الخاصة بكل جهة، والعمل المستدام على تحسين معدلات الاستجابة لشكاوى وطلبات المواطنين في مختلف القطاعات، من أجل الارتقاء بمستوى الخدمات المتنوعة وتعزيز ثقة المواطن في الإدارة المحلية.
جدير بالذكر أنه يمكن التواصل مع فريق عمل صوتك مسموع من خلال وسائل الاتصال المختلفة التي تتيحها المبادرة عن طريق رقم الواتس آب 01200353111 ورقم الخط الساخن 15330 والصفحة الرسمية للمبادرة على موقع التواصل الاجتماعي فيسبوك.
