استفسارات وطلبات وشكاوى.. التضامن: الخطوط الساخنة استقبلت مليون و500 ألف اتصال في 6 أشهر
تلقت الدكتورة مايا مرسي، وزير التضامن الاجتماعي، تقريرًا حول خدمات الخطوط الساخنة المختلفة التابعة للوزارة، خلال يناير الماضي، والتي يستخدمها المواطنون للتعرف على خدمات الوزارة المختلفة سواء الرعاية أو الحماية الاجتماعية أو للاستفادة من الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة أو للإبلاغ عن شكوى.
واستقبلت الخطوط الساخنة لوزارة التضامن الاجتماعي المختلفة خلال يناير الماضي، ما يزيد على 206 آلاف اتصال من المواطنين، ما بين استفسار أو طلب أو شكاوى بخصوص الخدمات المختلفة التي تقدمها الوزارة، سواء برنامج الدعم النقدي تكافل وكرامة، أو بطاقة الخدمات المتكاملة، أو بنك ناصر الاجتماعي، أو عن الخدمات المختلفة للوزارة، أو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان والتعاطي، ليكون بذلك إجمالي ما استقبلته الخطوط الساخنة منذ 1 يوليو 2024، وحتى نهاية يناير 2025، ما يقرب من مليون و500 ألف اتصال تقريبا.
ورد مسؤولو الخطوط الساخنة خلال شهر يناير الماضي، على الاتصالات الواردة بنسبة 87% من جملة هذه الاتصالات، حيث استقبل مسؤولو الوزارة ببرنامج الدعم النقدي «تكافل وكرامة»، 129 ألف و653 اتصالا على الخط الساخن الخاص بالبرنامج رقم 19680، وتم الرد على 112 ألف و630 اتصالا، وكان من بينها 68879 استفسارًا، و14500 طلبًا، و22693 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط محافظات المنيا، ثم أسيوط، ثم البحيرة، وكان أقل المحافظات اتصالًا محافظات جنوب سيناء، والبحر الأحمر والوادي الجديد.
واستقبل موظفو بنك ناصر الاجتماعي، 40 ألف و883 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16868، وتم الرد على 19 ألف و605 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 48%، وكان من بين هذه الاتصالات 18404 استفسارًا، و165 طلبًا، و72 شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على هذا الخط القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات الوادي الجديد ومطروح وجنوب سيناء.
وفيما يخص بطاقة الخدمات المتكاملة، تم استقبال 23 ألف و38 اتصالًا على الخط الساخن رقم 15044، تم الرد على 13952 اتصال، بنسبة رد تصل إلى 94%، كما قامت شركة إي فاينانس باستقبال 8232 اتصالًا على نفس الرقم، وتم الرد على 8109 اتصالًا منها بنسبة رد تصل إلى 99%، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا على خطوط بطاقة الخدمات المتكاملة القاهرة، ثم الجيزة، ثم المنوفية، وأقلها اتصالا محافظات الوادي الجديد، وجنوب سيناء، ومطروح.
واستقبلت الوزارة 6.599 اتصالًا على الخط الساخن الأساسي لها رقم 16439، تم الرد على عدد 6.364 منها بنسبة تصل إلى96 %، كان منها عدد 5157 استفسارًا، وعدد 256 طلبًا، وعدد 1417شكوى، وكانت أكثر المحافظات اتصالًا القاهرة، ثم الجيزة، ثم الإسكندرية، وأقلها محافظات جنوب سيناء ومطروح والوادي الجديد.
كما قام مسئولو صندوق مكافحة وعلاج الإدمان باستقبال عدد 6.062 اتصالًا على الخط الساخن رقم 16023، تم الرد على عدد 5.897 منها بنسبة تصل إلى 97% كان منها عدد 3395 استفسارًا ما بين مشورة ومعرفة أماكن التحاليل، وعدد 2956 طلبًا للعلاج أو المتابعة وعدد 13 شكوى من التحاليل أو من مستشفى أو من متخصص.
أما خط أبناء مصر الذي أطلقته الوزارة لمساندة الأطفال والشباب فاقدي الرعاية الأسرية، فقد استقبل عدد 374 اتصالًا على الخط الساخن رقم 19828، تم الرد على عدد 323 اتصالًا منها بنسبة تصل إلى 86%.
وتتلقى الوزارة الشكاوى والبلاغات من المواطنين على مدار الساعة عبر الخط الساخن للوزارة (16439) والخط الساخن لمنظومة الشكاوى الحكومية الموحدة برئاسة مجلس الوزراء (16528) والخط الساحن لبطاقة الخدمات المتكاملة (15044) والخط الساخن لبطاقة تكافل وكرامة (19680)، والخط الساخن لصندوق مكافحة وعلاج الإدمان (16023)، والخط الساخن لبنك ناصر الاجتماعي (16868)، والخط الساخن لأبناء مصر رقم (19828).
