بالتعاون مع الاتصالات والوكالة الألمانية.. محافظ الفيوم يبحث آليات إعادة هندسة العمليات وميكنة الخدمات بالديوان العام
بحث الدكتور أحمد الأنصاري، محافظ الفيوم، آليات إعادة هندسة العمليات وميكنة الخدمات الأكثر طلبًا بعدد من إدارات ووحدات ديوان عام المحافظة، وذلك بالتعاون مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، في إطار توجه الدولة نحو التحول الرقمي، بما يسهم في تيسير الخدمات المقدمة للمواطنين وتوفير الوقت والجهد.
محافظ الفيوم يبحث آليات إعادة هندسة العمليات وميكنة الخدمات بالديوان العام
جاء ذلك خلال الاجتماع الذي عُقد بحضور كامل غطاس، سكرتير عام المحافظة، وهيثم فاروق، مدير برامج التطوير المؤسسي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، ومروة العريف، نائب مدير مشروع دعم التحول الرقمي والابتكار بالوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، وإبراهيم محمود، منسق ميداني بالمشروع، ومصطفى زين، مدير عام مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بديوان عام المحافظة.
تناول الاجتماع بحث آليات إعادة هندسة العمليات والإجراءات، وميكنة الخدمات الأكثر طلبًا ذات الإقبال الكثيف من المواطنين، بعدد من إدارات ووحدات ديوان عام المحافظة، بهدف إحكام السيطرة، وتيسير الإجراءات، وتذليل العقبات. كما ناقش الاجتماع تنظيم وتنفيذ عدد من الدورات التدريبية الأولية لمواطني الفيوم، للتعريف بأهمية التحول الرقمي وفوائده، وآليات التعامل مع الخدمات الرقمية البسيطة، مثل استخدام الكروت الذكية، وفيزا صرف المعاشات، وكارت الفلاح، وغيرها من التطبيقات اليومية.
وأكد محافظ الفيوم ترحيب المحافظة بالتعاون المثمر والبنّاء مع مختلف الوزارات والوكالات والمؤسسات والهيئات الدولية، ومنها الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، مشيرًا إلى أهمية ميكنة الخدمات وإعادة هندسة نظام العمل داخل إدارات ديوان عام المحافظة، في ظل التحول الرقمي للدولة المصرية، لا سيما في الإدارات الأكثر طلبًا للخدمات، مثل أملاك الدولة، وشؤون الطلبة والخريجين، والبيئة، والتغيرات المكانية، وغيرها من الإدارات والوحدات ذات الإقبال الكثيف، بما يسهم في إحكام السيطرة على الخدمات وتيسير أدائها للمواطنين بشكل واضح وسريع.
ووجّه المحافظ مدير عام مركز المعلومات ودعم اتخاذ القرار بإعداد بيان تفصيلي بالخدمات المقدمة للمواطنين من خلال إدارات ووحدات الديوان العام، مرتبةً وفقًا للأولويات، ووفقًا لكثافة الإقبال، مع تحديد الإدارات المميكنة ونسب ميكنتها، والإدارات غير المميكنة وإمكانية ميكنتها، بالإضافة إلى تحديد مستويات التشابك بين الإدارات المختلفة، ومدى ارتباطها بمواقع الخدمات خارج الديوان العام للمحافظة.
من جانبه، أوضح مدير برامج التطوير المؤسسي بوزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات أن الوزارة تعمل بالتنسيق مع الوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، لإعادة هندسة العمليات لعدد من الخدمات والإجراءات داخل إدارات ووحدات ديوان عام المحافظة، في إطار جهود الوزارة للتحول الرقمي وميكنة نظم العمل، بهدف الإسراع في تحسين الخدمات المقدمة للمواطنين، بعد رصد احتياجات التحول الرقمي بمواقع تقديم الخدمات والإجراءات المرتبطة بها.
فيما أكدت نائب مدير مشروع دعم التحول الرقمي والابتكار بالوكالة الألمانية للتعاون الدولي (GIZ)، أن الوكالة تعمل بالتنسيق مع وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وبالتعاون مع محافظة الفيوم، لتنفيذ آليات إعادة هندسة نظام العمل بعدد من إدارات ديوان عام المحافظة، بما يسهم في تيسير أداء الخدمات المقدمة للمواطنين. وأشارت إلى أن الوكالة نفذت عددًا من الفعاليات الرقمية بالمحافظة، مثل آليات التقديم على قروض الخريجين، وأساليب تنشيط السياحة، وكيفية تقديم الشكاوى.
كما أوضحت أن الوكالة بصدد الإعداد لتنفيذ عدد من الدورات الأولية لمواطني الفيوم بالتعاون مع الجمعيات الأهلية، للتعريف بأهمية التحول الرقمي واستخدام الوسائل التكنولوجية الحديثة في الحياة اليومية. ولفتت إلى أن الوكالة شاركت في تنفيذ إعادة هندسة العمل رقميًا، مثل التقديم على وحدات الإسكان الاجتماعي، وإدارة الجبانات بمحافظة القاهرة، كما تم تنفيذ العديد من الدورات لدعم التحول الرقمي بالمؤسسات الحكومية، ورسم دورات العمل وهندسة العمليات والإجراءات.
